Le idee migliori per i social, spesso, le ha già scritte il tuo pubblico al posto tuo. Ti mostro dove andarle a leggere, così smetti di inventare e inizi ad ascoltare meglio.
C’è una cosa che ripeto spesso a chi mi dice di non sapere cosa pubblicare: il problema quasi mai è la mancanza di idee, è che le stai cercando nel posto sbagliato. Le cerchi dentro la tua testa, da solo, sotto pressione. E intanto, là fuori, le persone che vuoi raggiungere stanno già scrivendo nero su bianco di cosa hanno bisogno. Devi solo andare a leggere.
Parti dai problemi, non dai contenuti
Quando devo riempire un calendario editoriale, non parto mai dal contenuto. Parto dalle persone e dalle cose che le preoccupano davvero. Un contenuto funziona quando risponde a una domanda che qualcuno si sta già facendo, e per scoprire quelle domande non serve indovinare. Serve guardare dove le persone parlano liberamente, senza che nessuno gliele abbia chieste.
Il bello è che, una volta che inizi a guardare con questo occhio, le idee diventano troppe, non troppo poche. Il tuo problema si ribalta: da “cosa pubblico?” a “da quale di queste dieci cose comincio?”.
Le recensioni, anche quelle a una stella
Le recensioni sono una delle mie fonti preferite, soprattutto quelle negative. In una recensione a una stella le persone scrivono con una sincerità che non trovi da nessun’altra parte: cosa si aspettavano, cosa le ha deluse, cosa avrebbero voluto e non hanno avuto. Ogni delusione è un bisogno, e ogni bisogno è un contenuto.
Vale per le recensioni dei tuoi prodotti, ma anche per quelle dei concorrenti. Anzi, quelle dei concorrenti spesso sono ancora più utili: ti dicono dove gli altri stanno deludendo le persone, e cioè dove tu puoi parlare e farti notare.
Commenti, messaggi privati e domande ripetute
Sotto i post, tuoi e altrui, c’è quello che stai cercando. Le obiezioni, i “sì, ma”, le domande che tornano sempre uguali. Ogni dubbio che si ripete è un segnale: se in tanti lo hanno, vuol dire che nessuno ha ancora risposto bene, e quella risposta puoi darla tu.
Stessa cosa per i messaggi in privato e per le domande che ti fanno prima di comprare. Se ti accorgi di rispondere sempre alle stesse tre cose, quelle tre cose sono già tre contenuti. Le persone te lo stanno dicendo, basta tenere un orecchio teso e segnarle.
Ruba le parole, non solo i temi
Quando leggi recensioni e commenti, non prendere solo l’argomento. Prendi le parole esatte. Le persone non dicono “vorrei ottimizzare la gestione documentale, dicono “sono stufo di cercare quel file ogni volta”. Quella seconda frase è preziosa, perché è già pronta per essere usata. Parla la loro lingua, non la tua.
È la differenza fra un contenuto che suona come una brochure e uno in cui la persona si riconosce e pensa “questo parla proprio di me”. E quando qualcuno si riconosce, si ferma a leggere.
Ascolta anche dove non si scrive
Non tutto il pubblico lascia recensioni o commenti. Tanti dei segnali migliori arrivano a voce, fuori dallo schermo, e vanno raccolti lì. Le domande che ti fanno gli amici quando spieghi cosa fai. Quello che senti dire alla cassa, in fila, al telefono con un fornitore. Le obiezioni che ti arrivano durante una vendita, quelle che ti fanno sudare un po’ perché non sai bene come rispondere.
Proprio quelle obiezioni che ti mettono in difficoltà sono oro, perché se le ha quella persona davanti a te, le hanno anche cento persone che non te le diranno mai e se ne andranno in silenzio. Trasformare un dubbio scomodo in un contenuto che lo affronta a viso aperto è uno dei modi più efficaci che conosco per farsi notare. Mostri che hai capito il problema meglio di chi lo prova, e questo costruisce fiducia in fretta.
C’è poi una fonte che molti ignorano: il servizio clienti, il tuo o quello altrui. Chi risponde ai clienti tutto il giorno sa esattamente cosa li manda in confusione, cosa li fa arrabbiare, cosa chiedono di continuo. Una mezza giornata passata ad ascoltare chi sta in prima linea ti riempie il calendario per un mese.
Crea l’abitudine di raccogliere
Per non perdere tutto questo, torna utile l’abitudine di cui parlo sempre: un posto solo dove segnare. Quando leggi una frase che ti colpisce, una lamentela ricorrente, una domanda interessante, buttala lì subito. Dopo qualche settimana hai una riserva di spunti che nascono dalle persone vere, non dalla tua immaginazione sotto scadenza.
Prova a dedicare mezz’ora, una volta a settimana, solo a leggere dove parla il tuo pubblico. Non a scrivere, solo a leggere e raccogliere. Vedrai che il calendario, dopo, si riempie quasi da solo… e con idee che ti restano pure più facili da scrivere.
